J.D. Power aponta os cinco melhores nacionais

Mille, Siena Fire, Punto, Fit e Corolla são os escolhidos dos consumidores

O veterano Fiat Mille foi o campeão entre os subcompactos no prêmio de satisfação dos clientes da J.D. Power

Pesquisas de mercado costumam ser "matemáticas" e um tanto abstratas. Mas no quesito "voz do povo", a da J.D. Power do Brasil é, no mínimo, interessante. Nesta quinta-feira (2), a filial brasileira da consultoria "expert" em indústria automobilística mundial divulgou os vencedores da edição 2012 do Vehicle Ownership Satisfaction Study (VOSS) – o Estudo de Satisfação dos Proprietários de Veículos. E nas cinco categorias disputadas, venceram modelos coerentes com suas propostas. O veterano Fiat Mille foi eleito o "subcompacto" preferido dos brasileiros. E o Siena Fire, o "compacto popular".


Na categoria "compacto superior", a Fiat levou novamente o troféu com o hatch Punto. E entre "monovolumes" e "médios", nada de surpresas: Honda Fit e Toyota Corolla ficaram com a primeira colocação – a Toyota ainda levou o "bicampeonato" entre as montadoras. Antes que alguém conteste as indicações, é fundamental entender o contexto. Assim como acontece no exterior, a pesquisa da J.D. Power no Brasil considerou o ponto de vista dos proprietários. Para preencher os questionários online, os entrevistados – mais de 8.000 pessoas – tinham de estar há no mínimo um ano usando o mesmo veículo. E só concorreram modelos que vendem mais de 15 mil unidades/ano.

Siena Fire, que recentemente foi "substituído" pelo Siena EL (acima), faturou entre os compactos de entrada

Também é importante compreender o peso dos quesitos. Na pesquisa da J.D. Power, quatro deles foram analisados: qualidade (12%), experiência com pós-vendas (20%), design e desempenho (22%) e custo de propriedade (46%). Por ser o principal quesito, o custo de propriedade têm "peso dois" sobre os outros e analisa consumo de combustível, valor do seguro e custos de manutenção e reparo. Ou seja, é em cima desses dados que os modelos são classificados, sempre com base em uma escala de 1.000 pontos. O Mille, por exemplo, somou 766 pontos, desbancando Novo Uno (2º, 756) e Chevrolet Celta (3º, 755).

"Nós nos concentramos na voz do consumidor, para entender o que os clientes vêem. Nesta pesquisa, ficou claro que o custo dos veículos é uma preocupação dos proprietários, assim como os custos ao longo da vida útil. Isso tem muito a ver com a proporção de dinheiro gasto em relação à renda", aponta Jon Sederstrom, diretor-geral da J.D. Power do Brasil. Na coletiva, perguntei ao executivo porque modelos cujos projetos são tão velhos foram apontados vencedores. "Quando um veiculo está em linha há mais tempo, o fabricante teve a chance de resolver problemas antigos. Por isso, a avaliação do custo de propriedade foi alta, já que os proprietários tiveram menos problemas", disse.

Confira abaixo os três melhores colocados nas cinco categorias da pesquisa de satisfação dos proprietários da J.D. Power do Brasil e o ranking das montadoras:

Subcompactos

1. Fiat Mille (766 pontos)
2. Fiat Novo Uno (756 pontos)
3. Chevrolet Celta (755 pontos)

Compacto de Entrada**

1. Fiat Siena Fire (856 pontos)
2. Volkswagen Voyage (776 pontos)
3. Renault Logan (753 pontos)

Compacto Premium**

1. Fiat Punto (771 pontos)
2. Volkswagen Polo (769 pontos)
3. Honda City (765 pontos)

Monovolume

1. Honda Fit (795 pontos)
2. Nissan Livina (784 pontos)
3. Chevrolet Meriva (771 pontos)

Modelo Médio**

1. Toyota Corolla (829 pontos)
2. Kia Cerato (823 pontos)
3. Hyundai i30 (809 pontos)

MONTADORAS

1. Toyota (829 pontos)
2. Hyundai (815 pontos)
3. Kia Motors (812 pontos)
4. Mitsubishi (811 pontos)
5. Nissan (784 pontos)
6. Honda (782 pontos)
7. Citroën (764 pontos)
8. Fiat (754 pontos)
9. Chevrolet (748 pontos)
10. Renault (747 pontos)
11. Volkswagen (738 pontos)
12. Peugeot (736 pontos)
13. Ford (728 pontos)

* O índice geral de satisfação é feito com base em uma escala de 1.000 pontos
** Os segmentos consideraram hatchs e sedãs